財產(chǎn)保險年度總結范文
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的財產(chǎn)保險年度總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
財產(chǎn)保險年度總結范文1
一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，詳細內容請看下文財產(chǎn)保險年度工作總結。
員工管理、業(yè)務學習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的'逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
5、制訂xxx年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
財產(chǎn)保險年度總結范文2
在辦公室領導的正確指導下，在同事們的支持和幫助下，很好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。在此我感謝這段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的及時幫助，以下是財產(chǎn)保險年度個人總結。
讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和學到的很多知識。辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，于是謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、非常感謝同事們對我的幫助。
計劃落實早、措施實搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面，狠抓理賠和防災防損質量的提高。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的'流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。
財產(chǎn)保險年度總結范文3
人保財險電子商務部近半年的工作，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持與幫助，讓我取得了一定的好成績。
我從8月26日進入到人保財險公司電子商務部以來，在這期間主要是跟電子商務部里的同事學習，熟悉業(yè)務內容。主要包括：了解熟悉保險條款及一些基本知識，熟練操作業(yè)務系統(tǒng)，以及話術的掌握等一系列工作。這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。
原定于兩個月的實習期，在領導和大家的`幫助下取得了優(yōu)異的成績超額完成了當月的業(yè)績任務，得到了領導與同事的認可提前結束實習轉為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到現(xiàn)在近半年的工作生活，與公司共同進退，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，電子商務部就像是一個大家庭，容入這個大家庭讓我感到一絲溫暖。
12月3日電子商務部所有員工開了一次會議，關于20xx年全年業(yè)績任務未達到預期成績610萬元，市公司決定裁員或撤消部門，這使得公司領導和同事深受打擊，但是我們并沒有因此而泄氣，電子商務部所有員工，大家互幫互助齊頭并進共同面對這突如其來的危機，然而我們的努力也證明了我們的實力，在事后短短的一個星期我們超額完成市公司給我們的任務，燃眉之急得以緩解。 時間過的真快，轉眼間20xx年又過去了。從8月份進入到公司以來，回顧在結束這次危機后我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險電子商務部各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
始終相信：努力也許不會成功，但放棄肯定失敗，我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會：我會用我的成績去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成！
財產(chǎn)保險年度總結范文4
隨著《社會保險稽核辦法》（勞動和社會保障部令第16號）和《xx省社會保險稽核實施辦法》（xx省勞動和社會保障廳公告第3號）等社會保險稽核法律法規(guī)和規(guī)范性文件的發(fā)布實施，xx縣勞動和社會保障局稽核工作緊密聯(lián)系實際，在上級主管及業(yè)務部門的大力支持下,狠抓落實，不斷強化工作職能，使社會保險稽核工作逐步走上了規(guī)范化、的軌道。稽核工作順利開展，穩(wěn)步推進。
一、不斷加強稽核工作的宣傳力度
今年以來，結合我局實際情況，把學習宣傳活動列入重要議事日程，成立了社會保險稽核領導小組，并制定了《社會保險基金安全教育活動實施方案》和《機關管理制度》。按照州、縣兩級目標責任管理要求，我局堅持社會保險稽核制度，多次利用板報、橫幅、發(fā)宣傳單等形式向企業(yè)、社會進行社會保險稽核宣傳。發(fā)現(xiàn)被稽核對象在社會保險稽核工作上存在繳費單位申報不規(guī)范，提供的依據(jù)不實，少報、瞞報繳費工資總額等情況的，將按照《勞動保障監(jiān)察條例》的規(guī)定及時立案處理，以確保社會保險費應收盡收。通過加強宣傳力度，并對稽核工作人員進行了政策及業(yè)務培訓，使稽核工作能規(guī)范化和制度化，推動了社會保險工作的健康有序發(fā)展。
二、稽核工作的開展情況
（一）認真做好社會保險年度申報稽核工作。在社會保險年度申報稽核工作中，我局對全縣參保單位申報繳費基數(shù)、工資基數(shù)等數(shù)據(jù)進行嚴格核定，以確保真實準確。把平時在繳費人數(shù)、繳費工資基數(shù)等方面存在問題較多的企業(yè)和欠費嚴重的單位作為重點，采取了實地稽核與重點稽核相結合的方式。結合參保單位的實際情況，對申報單位下發(fā)了書面稽核通知書。按照每年養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等險種實地稽核人數(shù)不少于參保人數(shù)30%的要求，組織人員對6戶企業(yè)進行了實地稽核，在認真做好稽核工作記錄基礎上，嚴格審查參保單位提供的勞資統(tǒng)計報表、財務會計報表和應付工資賬冊。通過實地稽核，有效地促進了社會保險繳費工作的順利完成。截止目前，我縣養(yǎng)老保險參保單位共有84戶，參保職工8604人，其中離退休1625人；失業(yè)保險參保單位100戶、參保職工7508人；醫(yī)療保險參保單位258戶,參保職工16689人；工傷保險參保單位121戶,參保職工7495人；生育保險參保單位72戶，參保職工6331人。
（二）全面做好社會保險登記證年檢工作。《社會保險登記證》的年檢工作是稽核工作的保證，為加強稽核工作的規(guī)范性，確保20xx年度繳費工作的真實有效，今年5月我局通知全縣各單位進行年檢，各單位已陸續(xù)到我局進行年檢，我局稽核人員認真檢查各單位《社會保險登記證》的填寫，并建立了《社會保險登記證》的臺帳、數(shù)據(jù)庫工作。截止目前，我局已發(fā)放《社會保險登記證》 109本，已參加年檢單位109個，年檢率達100 %。
（三）進一步建立健全內控制度。按照要求，我局建立健全了相關工作制度，整理編印了涉及業(yè)務、財務、計算機系統(tǒng)管理等各個方面的內部制度匯編；在加強制度建設控制的同時，狠抓了業(yè)務經(jīng)辦控制，各業(yè)務崗位嚴格劃分了工作權限，按照既定的工作程序和業(yè)務規(guī)程辦理相關業(yè)務，看似分散和獨立的表面下，其實已經(jīng)形成了一張互為聯(lián)系、互相制約的網(wǎng)格；在財務會計控制方面，我局嚴格執(zhí)行國家在財務及會計工作方面的政策法規(guī)和制度，合理設置了財務工作崗位，加強了對票據(jù)、印章和銀行賬戶的管理，待遇的'支付按照管理權限分級審核，并主動接受基金監(jiān)管部門與公眾的監(jiān)督。
（四）認真做好信息網(wǎng)絡統(tǒng)計工作。我局把信息網(wǎng)絡統(tǒng)計工作抓緊抓實，始終由專人負責信息網(wǎng)絡的管理、維護和統(tǒng)計報表工作。為提高信息網(wǎng)絡和社會保險統(tǒng)計報表的質量，我局按照州級要求，通過理論和實際相結合的方式，不斷提高信息網(wǎng)絡統(tǒng)計人員的業(yè)務培訓和操作技能水平。針對業(yè)務工作中存在的問題及時提出具體的糾正措施，并定期進行檢查監(jiān)督，較好地完成了州級下達的信息網(wǎng)絡統(tǒng)計工作任務。
（五）認真做好社會保險的待遇支付。通過對社會保險待遇領取和支付的專項稽核，進一步促進了參保單位社保業(yè)務的規(guī)范化操作與管理。截止目前，共發(fā)放養(yǎng)老金1225萬元、醫(yī)療保險費支出20xx萬元、失業(yè)保險費支出44.26萬元、工傷保險費支出56.45萬元、生育保險費支出16.33萬元，沒有虛報冒領社會保險待遇的現(xiàn)象。
(六) 20xx年里,按照州上的安排,在規(guī)定的時限內完成了年度退休人員領取養(yǎng)老金資格認證工作。我縣共有退休（職）人員1625名，有12名退休職工居住在異地。參加認證工作的退休職工共1625人，已全部按要求完成了認證，認證合格率達100%，從認證來看，我縣不存在虛報、冒領養(yǎng)老金的情況。
（七）基礎管理工作進一步扎實。基礎管理工作的好壞直接影響著社會保險的全盤工作。我局從基礎工作入手，嚴格按照社會保險聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務指標進行操作，進一步規(guī)范社會保險業(yè)務上機操作規(guī)程，建立健全了臺賬和業(yè)務檔案，不斷提高數(shù)據(jù)質量與社保經(jīng)辦業(yè)務上機操作工作水平，入庫率及上機操作率均達到了100%。
三、稽核工作中存在的問題和不足
（一）城鎮(zhèn)個體工商戶及靈活就業(yè)人員參保覆蓋面仍比較窄，擴面工作進展較慢，有待于進一步加強。
（二）根據(jù)《xx省社會保險稽核實施辦法》（xx省勞動和社會保障廳公告第3號）對稽核人員配備要求,稽核人員配備相對緊缺，存在一人多崗的現(xiàn)象。
財產(chǎn)保險年度總結范文5
今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復雜多變的情況下，公司上下同心協(xié)力，在地方黨政部門的大力支持配合下，在本公司經(jīng)理室的正確領導下，全體員工團結一心，群策群力，面對競爭激烈的保險市場和各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞地方黨政部門及上級公司的各種會議精神及20xx年工作思路和奮斗目標，以黨的十八及十八屆四中全會的精神指針，全面貫徹落實各項會議精神，牢固樹立并全面落實科學發(fā)展觀，堅持以“不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務”為發(fā)展思想，不斷強化管控、防范風險，全力打造和提升公司核心競爭力，進一步適應形勢，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展，以“突出車險業(yè)務求發(fā)展、加大非車險業(yè)務增效益”為目標的工作思路，堅持內強素質，外塑形象，細化考核，強化管理，求實創(chuàng)新，興司富員為具體措施，較好地完成了本年度各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、20xx年經(jīng)營情況
截止20xx年11月30日共實現(xiàn)保費收入4775萬元，預計2014年12底能夠實現(xiàn)保費收入5100萬元，能夠完成市分公司下達全年計劃7000萬元的72、86%，同比減少824萬元；其中車險業(yè)務收入3374萬元，同比減少725萬元，同比下降17、68；貨運險保費收入10、03萬元，同比增加2、51萬元，增幅33、38%；家財險保費收入1、45萬元，同比增加0、13萬元，增幅9、84%；責任險保費收入8、6萬元，同比下降17、66萬元，降幅67、26%；意外險保費收入263萬元，同比減少159萬元，降幅37、68%；農業(yè)保險共計保費收入837萬元，同比增加85萬元，增幅11、3%；全年共計發(fā)案6357起，案件處理率達到99%，結案6255起，結案率98、39%，支付各類賠款2941萬元，賠付率為61、59%，實現(xiàn)凈利潤93、83萬元。
二、20xx年我們著重抓了以下工作
20xx年是我司貫徹執(zhí)行黨風廉政建設﹑爭當服務先鋒﹑主抓辦事效率和提高工作績效；嚴格按照黨委政府提出的“三看三治三確定”和“推動科學發(fā)展﹑促進社會和諧﹑服務人民群眾﹑加強基層組織”的總體要求扎實整頓公司作風，主要從以下幾方面開展工作：
﹙一﹚認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設責任制。
一年來，按照縣委、縣政府以及曲靖分公司關于認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設的要求，公司一是結合行業(yè)實際及時成立黨支部，由經(jīng)理任支部書記，公司以“科學發(fā)展觀”為重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，不斷強化黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分體現(xiàn)了黨支部在我司業(yè)務工作中的政治核心作用、有力地保證了公司各項工作的順利開展。二是公司于7月1日開展了先進性教育活動周，并堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》、《領導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公，使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。三是公司通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉發(fā)關于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。四是在本司內開展精神文明建設活動四次，并制定出臺了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理條例，定期不定期的督促、檢查落實，通過一年來的工作運行看，我司無重大案件事故發(fā)生，無信訪投訴案件，內部信息報道及時準確，各項工作有條不紊順利開展。
（二）爭當服務先鋒。
隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。根據(jù)黨委政府以及上級公司開展關于開展各種轉變工作作風，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式的通知。我司通過不斷完善各項客戶服務制度，取得了廣大客戶對保險公司的信任和支持。我司始終把“以服務求發(fā)展﹑服務求生存”作為公司發(fā)展的宗旨，從多方面加強服務質量的建設。主要從以下幾個方面體現(xiàn)：
1、建章立制，狠抓落實。建立健全了嚴格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對保險行業(yè)的業(yè)務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。我司工作人員深知，由于人保公司是保險行業(yè)的龍頭老大，還是唯一一家國企財險公司，自身的一言一行不僅代表了人保財險公司的形象，更代表了整個保險行業(yè)的形象，而且服務態(tài)度的好壞以及服務質量高低直接關系到客戶對人保財險公司以及整個保險行業(yè)的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)人保財險員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點突出“方便快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
2、成立專門機構服務曲交集團。在分公司領導和曲交集團的大力支持下，為了更好地為曲交集團提供及時周到的保險服務，體現(xiàn)人保財險公司的實力，營業(yè)部抽調8名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務和客服人員，組成曲交業(yè)務部和客戶服務部，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統(tǒng)一了人保財險公司對曲交集團保險業(yè)務的管理，樹立了人保財險公司在保險運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關系。
﹙三﹚主抓辦事效率。
辦事效率，也就是公司能力的一種體現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說法，就是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力，“就是按時按質按量地完成工作任務”的能力。公司執(zhí)行能力的強弱取決于兩個要素——員工工作能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們不斷提升員工個人執(zhí)行力，一方面是加強員工學習和實踐鍛煉來增強自身素質，另外一方面是要求員工端正工作態(tài)度，作為公司的行動標桿。
在工作中，我公司嚴格執(zhí)行“嚴、實、快﹑新”四字要求。一是著眼于“嚴”，要求職工積極進取，增強員工責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。二是著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。因此，公司加強了提高執(zhí)行力方面的學習，要求員工必須發(fā)揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。三是著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。因此公司領導每次開會都不遺余力強調員工應該具備良好時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。四是著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。
因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強的改革精神和創(chuàng)新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中，我們不斷鼓勵員工敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。公司從“慢”變“快”解決了以前出單﹑出險慢；理賠周期長等問題中總結了經(jīng)驗，而后科學合理簡化了工作程序，提升理賠速度；使客戶在最短的.時間內解決問題。
﹙四﹚提高工作績效。
績效是一個公司生存與發(fā)展的命脈，為很好的讓公司較好較快的發(fā)展，提高工作績效，我司針對公司工作情況建立了較為完善的績效考核系統(tǒng)，為績效考核建立了一個標準體系，但只有這個還不足夠，在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)還需要構筑一套獨立的業(yè)績改進系統(tǒng)，通過循環(huán)的改進與優(yōu)化讓戰(zhàn)略業(yè)績考核真正成為促進企業(yè)價值增長的有力工具。這一年，我司從以下兩個方面入手：第一，將業(yè)績考核的指標與企業(yè)價值緊密相連，第二，將業(yè)績考核與業(yè)績管理相結合，形成不斷遞進的循環(huán)。通過系統(tǒng)性的循環(huán)遞進，對業(yè)績起到持續(xù)促進的作用。并要求公司至上而下進行﹙月度﹑季度﹑年度﹚的計劃設定﹑述職和行動改進。為績效考核能很好落到實處，我司領導干部常常帶頭深入基層、深入群眾、幫助群眾解決反應強烈的突出問題，時刻檢查客戶投訴渠道的順暢性，以及問題的解決情況，以方便客戶反應問題，讓公司接受寶貴意見積極改進提高。
三﹑存在的問題
﹙一﹚由于公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所松。
﹙二﹚面對強大的市場競爭壓力，有的員工出現(xiàn)了畏難情緒，少部分員工出現(xiàn)了一定程度的思想惰性。
﹙三﹚對私家車保險業(yè)務公關不積極，出現(xiàn)市場占有率偏低。
四﹑20xx年工作目標
20xx年是我們人保財險富源支公司穩(wěn)重求勝的一年，我公司自定保費計劃6500萬元，為確保業(yè)務目標的全面達成，明年的工作計劃主要有以下幾個方面：
（一）抓重點，帶全盤，實現(xiàn)規(guī)模和利益同步發(fā)展。
按照“三個轉變”的要求，注重業(yè)務全面發(fā)展的同時，以健康險為突破，不斷擴大非車險市場占有率。
（二）促使業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展
我們要避免20xx年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應經(jīng)營發(fā)展的需要，及時調整經(jīng)營策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務質量同進、拓展業(yè)務與經(jīng)營規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務與創(chuàng)新業(yè)務并舉，使業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
（三）加強各銷售渠道隊伍建設
20xx年我們將把業(yè)務計劃細分到各銷售渠道當中去，強化渠道經(jīng)營意識。做好各銷售渠道隊伍建設，將是促使各渠道業(yè)務正常運轉的基礎工作。我們要加強各渠道基本法的學習力度，將基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當中去，特別是中介和互動這兩個一直比較滯后的渠道。另外在省公司的指導下，充分利用好銷售編制的激勵作用，不斷吸引外來銷售精英加入和提高內部銷售人員的展業(yè)熱情，進一步夯實隊伍力量。
（四）強化學習、開創(chuàng)學習型組織
日益變化的市場形勢、公司業(yè)務的快速發(fā)展和客戶千差萬別的需求，這些都對我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅持不懈地學習，即加強對行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃、專業(yè)技術知識、服務規(guī)范等等的學習才能提高公司業(yè)務技能和駕馭市場的能力，才能增加公司整體競爭的實力。
（五）提升服務意識，提高專業(yè)化服務技能
我們要增強服務意識。面對激烈的市場競爭，服務將成為各家主體競爭的王牌，服務也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務，做好以下幾個方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務質量考核標準、優(yōu)化承保理賠服務流程、加快標準化服務網(wǎng)點建設。真正做到在服務上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。
（六）積極組織開展工會活動
充分發(fā)揮工會組織的作用，關愛的生活，注重公司與員工共同成長，營造人保財險大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動、做好公司對員工的節(jié)日慰問活動等。同時要積極與上級工會、市總工會溝通，倡導全員積極參與社會公益活動，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會責任感，借此宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會上的知名度和美譽度。
財產(chǎn)保險年度總結范文6
xx年上半年我公司的財產(chǎn)險業(yè)務在區(qū)分公司事業(yè)部的關懷下、在公司領導的帶領下、在全體員工的共同努力下，完成實收保費x萬元。
一、上半年業(yè)務基本情況
上半年財產(chǎn)險業(yè)務完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的%，應收保費xx萬元，應收保費占比%。已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
其中：企財險完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
家財險完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
石油險完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
建工險完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
二、上半年財產(chǎn)險業(yè)務主要做法
今年公司的財產(chǎn)險保費任務是xx萬元，與去年同期持平，但是隨著中石油統(tǒng)保范圍的進一步擴大，我們這個對石油企業(yè)依賴度較高的保險公司面臨著很大的壓力，一方面保費規(guī)模會面臨下降的趨勢，如：石油鉆井設備的全面統(tǒng)保會帶來386萬的保費缺口，西部鉆探保險業(yè)務納入?yún)^(qū)域統(tǒng)保會影響費率下降近50%,烏石化多萬的業(yè)務劃歸烏市公司等等。另一方面今年更多的保險業(yè)務通過中石油經(jīng)紀公司抽取20%的經(jīng)紀費用，造成公司費用嚴重不足。
面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經(jīng)理室在認真分析市場和環(huán)境的`情況下，提出了今年公司以財產(chǎn)險作為業(yè)務發(fā)展重點的指導思想。科學的提出財產(chǎn)險要加快調整，把握新疆發(fā)展的良好機遇和中石油良好的合作基礎，實現(xiàn)新增萬的奮斗目標。為此，公司總經(jīng)理室采取了積極有效的應對措施，首先，公司總經(jīng)理室、事業(yè)部、業(yè)務精英組成立體公關隊伍加大了對中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強與各保險經(jīng)紀、中介代理機構的合作，拓寬視野，相應成立了大項目部和中石油集團服務部，為進一步密切客戶之間的聯(lián)系，構建了組織平臺。各經(jīng)營單位與保戶單位的領導及安全、財務部門緊密聯(lián)系，及時掌握動態(tài)協(xié)調關系、安排好合同、資金等環(huán)節(jié)的銜接。事業(yè)部及時與區(qū)分公司事業(yè)部、竟盛保險經(jīng)紀公司、新疆油田公司財務聯(lián)系，積極加強溝通和信息交流，上傳下達并充分發(fā)揮職能作用。形成了公司上下全力協(xié)調配合的強大合力。
財產(chǎn)保險年度總結范文7
在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展。
一是轉變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。
二是轉變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務限時制，每筆業(yè)務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn)。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質服務標兵“勞動競賽的'基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
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