銷售人員管理制度合集【15篇】
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的銷售人員管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷售人員管理制度1
（一）儀表規(guī)范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；
·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；
（二）用語(yǔ)規(guī)范
促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語(yǔ)
見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；
對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對(duì)未購(gòu)買者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；
不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”；
在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
（三）服務(wù)規(guī)范
1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；
2、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；
7、不強(qiáng)拉顧客；
8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。
（四）行政紀(jì)律
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；
2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定；
3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著待客；
（五）售后服務(wù)處理規(guī)范
1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；
2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的.；若不是也必須耐心解釋；
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司；
5、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)；
6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見(jiàn)附表），達(dá)成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）報(bào)予公司；
10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。
（六）考核條例
1、上班要準(zhǔn)時(shí)：若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì)記錄在考勤表上，該員工應(yīng)自覺(jué)捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷的一部分。
2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷技巧；
3、業(yè)績(jī)考核：
a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金；
b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷售提成獎(jiǎng)
任務(wù)銷量：依據(jù)超市具體情況而定
4如銷售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛(wèi)生巾按6%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛(wèi)生巾：20xx元×6%=120
考核獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金，30%給予100元的獎(jiǎng)金，以此類推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。
薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費(fèi)用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛(wèi)生巾按3%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛(wèi)生巾：20xx元×3%=60
考核獎(jiǎng)金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）+300（其他費(fèi)用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎(jiǎng)金，只有保底工資。
（七）促銷的技巧與藝術(shù)
一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作
出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對(duì)顧客作
出以下分類：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購(gòu)買意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；
C、想購(gòu)買但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購(gòu)買的。
如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對(duì)顧客
購(gòu)買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購(gòu)買能力、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的
人花費(fèi)太多的時(shí)間。
在促銷中可以采取以下策略：
對(duì)付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品；
對(duì)付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對(duì)于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
銷售人員管理制度2
1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。
2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。
3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。
4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。
5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。
8、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。
9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問(wèn)題。
12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。
13、若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：
①反復(fù)講明來(lái)意。
②尋找新話題。
③詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。
④提供信息。
⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。
⑥采用激將法，迫使對(duì)方開(kāi)口。
第五條不但善始還要善終
1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。
3、詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。
4、詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。
（二）銷售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)
第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條客戶訪問(wèn)的主要目的是
1、與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。
2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。
9、把客戶訪問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）。
（2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
（3）銷售負(fù)責(zé)人。
2、客戶是大公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象）。
（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
（3）銷售部長(zhǎng)。
第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候
與被訪者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。
3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低。）
（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。
3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。
第十二條勤務(wù)要求規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的`同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。
第十三條非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報(bào)告
外銷員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3、工作安排
出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：
（1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
（2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。
（3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。
出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：
（1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。
（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
（3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
（4）車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
（6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
一、概要
（一）銷售部長(zhǎng)對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)，可以：
1.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。
2.開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3.把握客戶的信用狀況。
4.為調(diào)整促銷重點(diǎn)，促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
（二）客戶訪問(wèn)的主要目的是：
1.與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。
2.實(shí)地考察客戶是否有進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3.直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：1使用優(yōu)質(zhì)材料。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4.向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5.希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6.在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。
7.從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8.與客戶訪問(wèn)做為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
（三）訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1.客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）。
（2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
（3）銷售負(fù)責(zé)人。
2.客戶是大公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象）。
（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
（3）銷售部長(zhǎng)。
二、訪問(wèn)方法
（一）會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候
與被訪問(wèn)者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：
1.祝賀高升。
2.問(wèn)候身體情況。
3.祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4.冒然打擾之歉意。
（二）進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1.向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2.向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。
3.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4.與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6.聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7.聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8.在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低）。
外銷員業(yè)務(wù)要點(diǎn)
一、要點(diǎn)
外銷員接受科長(zhǎng)或所長(zhǎng)的指導(dǎo)和管理，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、指令和業(yè)務(wù)處理制度，以極大的熱情和崇高的責(zé)任感，積極投身于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，從推銷訂貨、催收貨款、交貨、開(kāi)拓新客戶、處理客戶投訴與交易糾紛，以及對(duì)市場(chǎng)供求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大訂貨，保證貨款及時(shí)收回，增加企業(yè)效益，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等諸目標(biāo)。這要求外銷員工作態(tài)度要認(rèn)真積極，外銷技巧嫻熟，并保證高出勤率以到出滿勤。
（一）外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1.注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2.工作要有計(jì)劃性、條理性、適應(yīng)性。
3.要堅(jiān)忍不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。
4.在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。
5.有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6.面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得
客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7.具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。
（二）外銷員容易出現(xiàn)的毛病
1.不思進(jìn)取，商品知識(shí)貧乏，不愿提高業(yè)務(wù)能力，安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)。
2.對(duì)工作進(jìn)展毫不關(guān)心，不安心本職工作。不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任。禮儀、說(shuō)明、推銷、交貨、催收款等必需的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練。工作馬馬虎虎，丟三拉四，過(guò)失不斷。不進(jìn)行市場(chǎng)和客戶調(diào)查，一知半解，常常因?qū)κ袌?chǎng)把握不準(zhǔn)，或?qū)蛻舻男庞谩⒔?jīng)營(yíng)情況不了解，而造企業(yè)損失。聯(lián)系以上問(wèn)題，外銷員應(yīng)深入反省，通過(guò)自我開(kāi)發(fā)和上級(jí)及同事的指導(dǎo)。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的外銷員。
二、業(yè)務(wù)要求
（一）勤務(wù)要求
1.遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上班時(shí)間不得擅自外出。
2.外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的、外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3.外出時(shí)沒(méi)有他人臨督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4.外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5.外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6.本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無(wú)權(quán)擅自更改，物殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。
7.在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8.外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。
三、非處出時(shí)間的工作
（一）日常業(yè)務(wù)
外銷員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
（二）市況報(bào)告
外銷員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向科長(zhǎng)反映。
（三）工作安排
上次外出工作僅告一段落，在下次出差前，應(yīng)對(duì)下一段工作作出計(jì)劃。包括：
1.對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
2.上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。
3.下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。
（四）出差準(zhǔn)備
1.外銷資料，樣品的準(zhǔn)備。
2.制定出差業(yè)務(wù)日程表。
3.各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
4.車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
5.差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
6.個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
四、外勤須知
（一）合理安排時(shí)間
外銷員外出的主要目的是與客戶洽談，所以在時(shí)間安排上，應(yīng)盡量減少往復(fù)時(shí)間（又稱成本時(shí)間），把更多的時(shí)間用于與客戶洽談（又稱效益時(shí)間），提高出差的時(shí)間價(jià)值（這等于效益時(shí)間/成本時(shí)間）。時(shí)間價(jià)值越大，外銷員可以與更多的客戶洽談或?qū)ν豢蛻暨M(jìn)行更多的洽談，從而提高外銷業(yè)務(wù)的價(jià)值。為此：
1.熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車時(shí)間、中轉(zhuǎn)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間，對(duì)各種交通工具所需要的時(shí)間、交通費(fèi)作比較。
2.對(duì)客戶的地理位置、訪問(wèn)路線及次序作出合理安排，盡量減少迂回重復(fù)。
3.認(rèn)真核算訪問(wèn)每一客戶所需要的時(shí)間，根據(jù)以上幾項(xiàng)確定出周密的日程安排。
（二）事先與客戶聯(lián)系
在外出之前，應(yīng)盡量與客戶取得聯(lián)系，以免對(duì)方負(fù)責(zé)人外出，造成無(wú)謂的浪費(fèi)。在聯(lián)系時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酵▓?bào)此行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。
（三）洽談前準(zhǔn)備
外銷員到達(dá)出差地后，與客戶正式洽談前，還須作一系列準(zhǔn)備工作。
1.仔細(xì)核算客戶貨款支付情況，對(duì)客戶未付款的數(shù)量，應(yīng)支付的時(shí)間期間有清楚的了解
2.對(duì)欲訪問(wèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況有清楚把握。
3.對(duì)與客戶洽談的要點(diǎn)、談話策略、推銷（或催收款）要領(lǐng)作進(jìn)一步籌劃
4.確定開(kāi)始時(shí)間、洽談時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。
5.到該企業(yè)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)地觀察，了解商品結(jié)構(gòu)的變化、銷售情況、客流量、商品庫(kù)存、商品擺設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等情況。
四、外銷應(yīng)酬技巧
（一）要點(diǎn)
1.給人以彬彬有禮的第一印象，儀表姿態(tài)要端正，言詞要懇切，要充分表達(dá)對(duì)客戶的尊重與謝意。
2.當(dāng)對(duì)方有客人時(shí)，要注意掌握談話時(shí)機(jī)，不得隨意插話。
3.對(duì)方感興趣的商品，要詳加說(shuō)明。
4.與對(duì)方洽談時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確，思路連貫，表達(dá)完整，條理清楚，語(yǔ)調(diào)要適中，不能給人油腔滑調(diào)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺(jué)，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的洽談氣氛。
5.洽談時(shí)，應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山，直接說(shuō)明來(lái)意，不能過(guò)多地講游離于業(yè)務(wù)主題之外的話，以免浪費(fèi)雙方時(shí)間，引起客戶反感。
6.洽談時(shí)察顏觀色，注意客戶的心理變化，抓住時(shí)機(jī)，循循善誘，引發(fā)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
7.在催付款時(shí)，應(yīng)控制情緒，避免與客戶發(fā)生口角或沖突。
8.對(duì)洽談過(guò)程中，超出自己權(quán)限的問(wèn)題，如降價(jià)或延長(zhǎng)支付期限的要求，外銷員不能立即答復(fù)
銷售人員管理制度3
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：9：00—17：00
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，作調(diào)班補(bǔ)休。
3、員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)呈書面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。
4、遲到、早退15分鐘內(nèi)，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5、員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目及公司利益和形象的言行。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
4、工作時(shí)間內(nèi)不得有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
5、廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶小費(fèi)、好處費(fèi)。
6、工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1、專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一進(jìn)行上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷建議）及本周工作計(jì)劃（工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃），同時(shí)結(jié)合公司主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。
2、周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷售人員工作會(huì)議；月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
四、請(qǐng)假制度
1、員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由經(jīng)批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)經(jīng)同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工需離職的，應(yīng)提前10天，向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括銷售部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的不發(fā)放余下工資及提成。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)銷售部的'具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
（一）行政管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天通知，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5、病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10、銷售人員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16、銷售人員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預(yù)售合同，由專案經(jīng)理保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19、由銷售人員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)專案經(jīng)理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰10元。
23、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
（二）業(yè)務(wù)管理
1、銷售人員日記書寫不規(guī)范，由組長(zhǎng)指出罰5元，并立即改正。
2、每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。
3、業(yè)務(wù)日記及銷售人員每天做的來(lái)人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。
4、接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。
5、電話鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
6、在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問(wèn)客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有？”否則罰50元/次。
7、對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
8、對(duì)首次來(lái)訪客戶，每個(gè)銷售員必須進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
9、如銷售人員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，并酌情給予處分。
10、認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，違者罰10分。
11、客戶交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由銷售人員帶客戶到財(cái)務(wù)室交款，否則罰20元。
12、銷售人員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問(wèn)題多請(qǐng)教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)主管，以便合理解決。違者罰50元。
13、銷售人員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(zhǎng)、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對(duì)禁止發(fā)生爭(zhēng)吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評(píng)分10—50分，并酌情給予處分。
14、惡意爭(zhēng)搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過(guò)處分罰款10元
15、案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次且罰款10元
16、當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計(jì)達(dá)5次者，自動(dòng)轉(zhuǎn)為口頭警告一次且罰款10元
17、不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。
18、業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過(guò)處分或予以除名。
銷售人員管理制度4
地產(chǎn)銷售中心管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)公司形象：通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司在客戶心中的專業(yè)形象。
2. 提高銷售效率：明確的'流程和職責(zé)能減少工作混亂，提高工作效率。
3. 保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：公正的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工積極性，降低人才流失。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的合規(guī)政策有助于預(yù)防法律糾紛，保障公司利益。
銷售人員管理制度5
商品房銷售管理制度對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)至關(guān)重要，它能夠：
1. 提高效率：規(guī)范化的流程可以減少銷售過(guò)程中的混亂和延誤。
2. 保護(hù)企業(yè)利益：通過(guò)合理的`定價(jià)和合同管理，防止利潤(rùn)流失。
3. 增強(qiáng)客戶信任：透明的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升品牌形象，吸引和留住客戶。
4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律糾紛和罰款。
5. 提升員工專業(yè)性：通過(guò)培訓(xùn)和考核，提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力。
銷售人員管理制度6
酒店銷售部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為銷售團(tuán)隊(duì)提供了清晰的工作指南，減少了工作中的混亂和沖突；另一方面，通過(guò)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)員工潛能，提高工作效率。此外，良好的.客戶關(guān)系管理和銷售策略有助于酒店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
銷售人員管理制度7
銷售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分工、銷售流程、客戶管理、業(yè)績(jī)考核、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面，旨在構(gòu)建高效、有序的銷售運(yùn)營(yíng)環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，保障公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)：明確銷售中心的部門設(shè)置、職務(wù)劃分及匯報(bào)關(guān)系，確保責(zé)任清晰、協(xié)作順暢。
2. 職責(zé)分工：定義各職位的工作內(nèi)容和職責(zé)，確保每個(gè)成員明確自己的工作范圍和目標(biāo)。
3.銷售流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的.銷售流程，從客戶接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規(guī)范化。
4.客戶管理：建立客戶信息庫(kù)，規(guī)范客戶跟進(jìn)和服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
5.業(yè)績(jī)考核：設(shè)定科學(xué)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為員工提供公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
6.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。
7.培訓(xùn)發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工專業(yè)技能和銷售能力。
8.合規(guī)經(jīng)營(yíng)：強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，確保銷售活動(dòng)的合法性。
銷售人員管理制度8
一、目的：為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。
二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理
三、工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、考勤管理
城市經(jīng)理按照駐地客戶銷售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對(duì)抽查結(jié)果出具考核通報(bào)；
城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會(huì)，城市經(jīng)理在每日晨會(huì)時(shí)，針對(duì)走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對(duì)公司、銷售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簦?duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪；同時(shí)依據(jù)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間。
激勵(lì)辦法：
晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，
按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；
未參加晨會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簟⑽醋咴L市場(chǎng)，負(fù)激勵(lì)100元/次，同時(shí)不予報(bào)銷在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費(fèi)；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
2、會(huì)議管理
要求各銷售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給銷售部辦公室；省經(jīng)理（省區(qū)例會(huì)）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷商主管會(huì)、分銷商會(huì)等）每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場(chǎng)的會(huì)議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議；
各級(jí)銷售人員每月按照提報(bào)的會(huì)議排期進(jìn)行參會(huì)，如會(huì)議取消或者會(huì)期變更需向辦公室（銷售部/中心）說(shuō)明備案；
要求銷售人員在必要時(shí)，提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會(huì)議中與客戶的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。
激勵(lì)辦法：
未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天；
未按照會(huì)議排期參會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次，會(huì)議取消或會(huì)期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì)執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；
經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議，負(fù)激勵(lì)50元/次。
3、市場(chǎng)走訪
市場(chǎng)走訪總則：原則上要求銷售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；
市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：
要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給銷售部辦公室，行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專員每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給中心辦公室，；要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級(jí)審核確認(rèn)；
在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷差旅費(fèi)；
城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。
激勵(lì)辦法：
未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元/天；
沒(méi)有按照計(jì)劃排期走訪市場(chǎng)，負(fù)激勵(lì)50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；
走訪市場(chǎng)沒(méi)有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；
公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志，每少填寫一天負(fù)激勵(lì)25元。
4、經(jīng)銷商拜訪
中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月必須進(jìn)行至少三次面對(duì)面拜訪；對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的`非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月至少有兩次電話拜訪；
負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷商處報(bào)到。
激勵(lì)辦法：
中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng)；城市經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)30元/項(xiàng)；
銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書及五張表，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵(lì)50元/次。
5、經(jīng)銷商提出問(wèn)題回復(fù)
經(jīng)銷商將需要解決的問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售部，銷售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。
——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級(jí)反饋的情況。
激勵(lì)辦法：
銷售部在接到經(jīng)銷商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)省經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)
6、終端售賣
售賣時(shí)間為17：00—19：00
售賣地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng)，每三天換一家店；
銷售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣情況進(jìn)行抽查；
激勵(lì)辦法：
未售賣，對(duì)銷售中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元/次，行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵(lì)150元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次；
參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷商售賣情況；
備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級(jí)請(qǐng)假，同意后方可不參加售賣。
7、工作紀(jì)律
嚴(yán)禁銷售人員參與賭博；
嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所；
嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員；
嚴(yán)禁駐外銷售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷商吃、拿、要、借行為較嚴(yán)重的（一般指金額超過(guò)300元）；
嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。
逢年過(guò)節(jié)時(shí)，嚴(yán)禁下級(jí)部門給上級(jí)部門買禮品；
開(kāi)會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護(hù)公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
考核辦法：
各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)；
參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；
出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，一經(jīng)查實(shí)，買單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報(bào)；
出現(xiàn)招待上級(jí)部門人員或贈(zèng)送禮品的情況，對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。
銷售人員管理制度9
銷售員管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：明確的職責(zé)和流程有助于銷售員高效工作，減少無(wú)效勞動(dòng)。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，保證銷售質(zhì)量的一致性。
3. 促進(jìn)成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估，推動(dòng)銷售員的個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
4. 維護(hù)形象：良好的銷售行為有助于塑造企業(yè)專業(yè)、誠(chéng)信的形象。
5. 保持競(jìng)爭(zhēng)力：有效的激勵(lì)制度能激發(fā)銷售員的積極性，維持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
銷售人員管理制度10
銷售信息管理制度的.重要性不言而喻。它有助于：
1. 提升銷售效率：準(zhǔn)確的信息能幫助銷售人員快速定位客戶需求，提高成交率。
2. 優(yōu)化決策：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能及時(shí)調(diào)整銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
3. 建立信任：保護(hù)客戶隱私能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，鞏固客戶關(guān)系。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的保密措施可以降低信息泄露帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)損失。
銷售人員管理制度11
1、銷售員職責(zé)
①在銷售主管的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。
②嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。
③主動(dòng)進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。
④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。
⑤有疑問(wèn)剛好向主管或經(jīng)理反映。
⑥每日仔細(xì)填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作狀況》及《客戶分析》,每月的最終一周遞交下月《工作安排》。
⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)學(xué)問(wèn),接受公司的考核。
⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司供應(yīng)有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。
⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或其次天早上9:00之前交于銷售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。
※填寫認(rèn)購(gòu)書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。
※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷售人員。
※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)剛好補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的.開(kāi)展。
2、銷售人員行為準(zhǔn)則
①對(duì)外工作必需堅(jiān)持心向本銷售體利益,必需使客戶滿足的原則。
②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。
③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)須要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)敬重同事,接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí),盡量不把沖突暴露給客戶,有問(wèn)題剛好、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。
⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。
⑥誠(chéng)懇守信,辦事仔細(xì),任何人不得從事其次職業(yè)或兼職工作。
⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)閑聊,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
⑧銷售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶,更不許給客戶看。
⑨說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清晰的不要向客戶隨意承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員仔細(xì)遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)峻后果者公司將從重懲罰或予以除名。
銷售人員管理制度12
銷售人員管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能規(guī)范銷售行為，保證銷售活動(dòng)的合規(guī)性，降低法律風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，通過(guò)明確的`職責(zé)劃分和考核標(biāo)準(zhǔn)，可以提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，激發(fā)其潛能，從而推動(dòng)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。此外，良好的激勵(lì)機(jī)制有助于吸引和留住優(yōu)秀的銷售人才，進(jìn)一步鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。
銷售人員管理制度13
第一章一般規(guī)定
第一條
對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。
第四條
部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條
銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條
銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第二章銷售人員職責(zé)
第七條在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得理解客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
（六）工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶對(duì)價(jià)格的反映；
3、用戶用量及市場(chǎng)需求量；
4、對(duì)其他品牌的反映和銷量；
5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；
（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
（七）提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦；
（八）退貨處理；
（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第三章工作計(jì)劃
第九條
公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條
銷售人員應(yīng)將固定客戶的`狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。
第十二條
對(duì)于有期望有客戶，應(yīng)填寫“期望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。
第十三條
銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。
第十四條
銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。
第四章客戶訪問(wèn)
第十六條
銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。
第十七條
銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。
第十八條
銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條
銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。
第二十一條
銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條
財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條
財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。
第二十五條
各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條
銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。
第二十八條
銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。
第六章業(yè)務(wù)報(bào)告
第二十九條
銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十條
對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第七章附則
第三十一條
銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。
第三十二條
銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。
銷售人員管理制度14
裝修銷售管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理
2.客戶關(guān)系管理
3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
4.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度監(jiān)控
內(nèi)容概述：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，制定合理的銷售計(jì)劃，并對(duì)完成情況進(jìn)行跟蹤和調(diào)整。
2. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶信息的收集、整理和維護(hù)，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立。
3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從接待客戶到簽訂合同的每個(gè)步驟，確保銷售過(guò)程的專業(yè)性和合規(guī)性。
4.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：制定公正的.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)。
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度監(jiān)控：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、客戶回訪等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
銷售人員管理制度15
代理公司對(duì)銷售人員主要負(fù)責(zé)以下工作:
a、聘請(qǐng):銷售人員的聘請(qǐng)主要是由代理公司進(jìn)行,聘請(qǐng)信息的發(fā)放開(kāi)發(fā)商可以協(xié)作進(jìn)行,銷售人員正式入職前,開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理以及營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)對(duì)其聘請(qǐng)員工進(jìn)行最終的面試和篩選。
b、培訓(xùn):代理公司應(yīng)制定具體的培訓(xùn)安排。對(duì)新進(jìn)的銷售人員,代理公司應(yīng)做好崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:在售項(xiàng)目的`基本狀況、房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問(wèn)、法律學(xué)問(wèn)、接待流程等,培訓(xùn)完畢后,由代理公司進(jìn)行統(tǒng)一考核,在確認(rèn)可上崗人員名單后,報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商審核,審核通過(guò)后再進(jìn)入試用期。后續(xù)應(yīng)統(tǒng)一支配新、老銷售人員的專業(yè)化培訓(xùn)。
新進(jìn)銷售人員審核流程:代理公司聘請(qǐng)銷售人員--代理公司銷售經(jīng)理初次審核--銷售總監(jiān)再次審核--代理公司報(bào)開(kāi)發(fā)商審核--雙方審核通過(guò)后,進(jìn)入運(yùn)用期。
c、考核:
1、代理公司依據(jù)銷售安排應(yīng)組織銷售人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練及考試,考核資料進(jìn)行存檔,開(kāi)發(fā)商定期進(jìn)行檢查。
2、如考核不過(guò)者進(jìn)行淘汰并與辭退。銷售人員的辭退首先應(yīng)由代理公司以書面的形式提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商,雙方確認(rèn)后方可辦理辭退手續(xù)。
辭退流程:代理公司提請(qǐng)辭退人員名單代理公司銷售總監(jiān)初次審核
開(kāi)發(fā)商銷售總監(jiān)再次審核雙方確認(rèn)通過(guò)辭退人員辦理手續(xù)
d、傭金:銷售人員每月的薪酬不得低于之前開(kāi)發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)狀況如下:
1)、底薪每月不的低于開(kāi)發(fā)商已制定的標(biāo)準(zhǔn);
2)、提成比例:a、完成任務(wù)指標(biāo)的提成比例是:0.13 %;b、未完成指標(biāo)的提成比例是:0.09%;c、超額完成指標(biāo)的提成比例是:0.2%。
e、代理公司對(duì)銷售人員的薪酬待遇如要進(jìn)行,必需書面給與開(kāi)發(fā)商審核,最終確認(rèn)后方可執(zhí)行。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員薪金管理制度
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