酒店客房部長(zhǎng)工作職責(zé)（熱門(mén)）
酒店客房部長(zhǎng)工作職責(zé)1
1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹(shù)立酒店良好形象；
2、領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo),收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；
3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；
4、做好員工的每月考評(píng)工作和工資發(fā)放，做到獎(jiǎng)懲分明，公平公正；
5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計(jì)劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
6、建立、維護(hù)良好的`公共關(guān)系(客戶(hù)關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系)，及時(shí)處理突發(fā)事件；
7、運(yùn)用多種銷(xiāo)售和技術(shù)平臺(tái)，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、盈利能力和營(yíng)運(yùn)效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有比重，取得投資回報(bào)；
8、及時(shí)匯報(bào)酒店日常經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)和酒店的問(wèn)題并及時(shí)反饋總部；
9、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；
10、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；
11、定期對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
12、妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。
13、檢查分析月度、季度、年度酒店?duì)I利情況，嚴(yán)格控制酒店?duì)I運(yùn)成本；
14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)和管理狀況并向總經(jīng)理匯報(bào)；
15、完成總公司交辦的其他工作
酒店客房部長(zhǎng)工作職責(zé)2
1、與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。
2、管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。
3、處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤(pán)點(diǎn)一次出借物品，手機(jī)。
4、記錄所有管家部員工出勤的情況。
5、按要求準(zhǔn)備月報(bào)表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準(zhǔn)備月度和盤(pán)點(diǎn)提供幫助。
6、更新管家部月度人力報(bào)告。
7、熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。
8、同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。
9、培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。
10、協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。
11、確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。
12、提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。
13、檢查預(yù)抵VIP的.房間。
14、確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。
15、確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。
16、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。
17、確保客人需求與合理的要求被滿(mǎn)足。
18、通過(guò)匯總客人的意見(jiàn),尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。
19、采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。
20、掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。
21、堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。
22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
23、保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。
24、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及中的條款。
25、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。