酒店前臺的獎懲制度
為了加強與規(guī)范前臺管理，切實把前臺服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
懲罰制度
1 、口頭警告（罰款10元）
一個月內出現2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
未經批準，不參加部門組織的各種會議﹑培訓等活動。
帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。
未經經理同意擅自離開工作崗位。
雙方私自調班。
在工作區(qū)域內吃東西、玩手機。
所負責的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格
2、嚴重警告（罰款20元）
交接班不清楚，導致客人不滿。
前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現銀箱有問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。）
服務或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經濟損失的。
沒按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續(xù)。
由于自身原因造成價格差異，或入錯，結錯帳（產生的費用由其本人承擔）。
擅自離開工作崗位或串崗。
無故不服從工作安排。
3 、最后警告（罰款50元）
交接班不清楚，導致客人重大投訴。
由于工作過失，造成酒店和客人財務損失（其費用由本人承擔）。
未經允許私自動用前臺備用金。
故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經濟效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排，故意消極怠工。
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