化妝品店的崗位職責

　　一、所屬崗位：美容導師

　　二、隸屬關系：上級：部門經理

　　三、基本職責：負責所轄區域加盟店的技術扶持與維護。

　　四、具體職責：

　　1、負責加盟店的日常維護與管理。

　　2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。

　　3、負責不定期的向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產品使用中遇到的疑難問題。

　　4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。

　　5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。

　　6、定期收集客戶反饋意見及市場動態信息，并將總結結果報于客服主管。

　　7、負責加盟店美容師對本公司產品推銷意識的培養與督促。

　　8、負責公司客戶關系的直接調理維護（每兩次客戶投訴扣除當月業績的5%）。

　　9、負責維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養。

　　10、負責提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

　　除當月業績的5%)。

　　11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結扣除當月業績的5%)。

　　12、認真完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的

　　填寫扣除當月業績的5%)。

　　13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔。

　　14、對正在使用產品的客戶或需要協同業務人員做產品演示時，美導要及時出勤協助。

　　五、美導扶持與月度促銷活動

　　（一）美導扶持

　　1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

　　2、對新加盟客戶：

　　①首次技術扶持及培訓5—7天（根據首期款定）。

　　②二次扶持應在首次扶持后20天內。

　　3、對目標客戶（意向客戶）：對正在使用產品的客戶或需要協同業務人員做產品演示時，美導要及時

　　出勤協助。

　　（二）促銷活動

　　1、促銷方案按公司統一方案即可。

　　2、促銷活動分為三級：

　　A級：大型店慶（開業）、周年慶、敏感節日（如三八婦女節、五一勞動節、中秋節等），此類活

　　動需與對方商定活動時間、地點、形式、規模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。

　　B級：駐店培訓、巡回扶持、產品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般

　　派美導1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做Ｃ級活動。 C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

　　六、客戶拜訪流程

　　（一） 電話拜訪流程

　　1、 拜訪前準備

　　（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

　　（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。

　　（3） 明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。

　　（4） 明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。

　　（5） 準備好記錄本。

　　2、 電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業術語的使用）

　　（1） 選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。

　　（2） 確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。

　　（3） 電話撥通，報上單位名稱及姓名。

　　（4） 確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。

　　（5） 確定接聽對方完全了解本次通話內容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。

　　（6） 若聯絡者不在，詢問回來時間或其它聯絡方式，或請接聽者轉告留言。

　　（7） 等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

　　3、 拜訪總結：詳細記錄客戶反饋意見及要求。

　　（二） 登門拜訪流程：

　　1、 拜訪前準備：

　　（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

　　（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。

　　（3） 明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。

　　（4） 明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。

　　（5） 電話通知客戶預約拜訪時間。

　　（6） 準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。

　　2、 登門拜訪：做好感情鋪墊。

　　3、 拜訪總結：做好總結，及時反饋，及時解決問題。