手機應用實例講述用戶體驗設計給創業企業的一課

　　國慶剛結束，還沒有忘記高速公路上的奇觀吧?出行的人們聽到免過路費就好像瘋了一樣全都開車出行，導致高速成了個大停車場，出現各種景象，有散步的、遛狗的、解手的、甚至有人在高速上打籃球!但如果注意觀察你會發現很多車還有空余座位，想想有沒有辦法讓那些去同一個方向的人搭順風車?既節能環保效率最大化，又減少交通壓力，何樂而不為呢。

　　Ridejoy已經解決這一問題，并致力于實現在任何時間、任何地點幫助用戶搭順風車。目前Ridejoy剛在美國App Store上架，下面是制作團隊對于整個程序設計過程的總結——

　　iPhone應用設計問題

　　Ridejoy網頁版運營了幾個月，團隊通過現有用戶知道了許多用戶需求。對于開發iPhone應用，我們要做的不是將網頁移植到手機平臺，而是要將新的應用完全代替網頁，帶來煥然一新的用戶體驗。

　　下列是完善用戶體驗所遇到的3大挑戰：

　　·如何將司機行程安排和搭車路人的需求信息傳遞?

　　·如何加快司機和搭車路人的匹配?

　　·如何讓Ridejoy的安排使得司機和搭車路人的路線都更便利?

　　我們是這樣解決的：

　　挑戰1：鼓勵信息發布

　　想讓座位共享服務取得成功，必須鼓勵人們發布出行計劃和路線。據我們觀察，自己駕車出行的不在少數，他們中也有許多人在尋找降低成本的辦法，但是如果他們不將出行計劃發布在Ridejoy，那么Ridejoy就無法獲得信息進行匹配，也就無法分享空座位。

　　團隊開始時列出了司機會分享座位的所有原因，我總結了幾個最重要的信息，并將它們發布在Ridejoy吸引潛在的司機。實踐證明司機最關注的信息是：

　　(1)搭車者照片。

　　(2)存在大量潛在的搭車者。

　　(3)能從中賺多少錢

　　挑戰2：快速配對

　　人們都不喜歡等待，Ridejoy不斷努力減少配對時間。在網站上發布的信息更詳細，，信息更加匹配，用戶之間更少的妥協。但問題是，人們不希望花時間寫一份詳細的出行計劃。

　　為了解決這個問題，我們將司機或是搭車路人想知道的信息全都列出來。討論過后，我們開發出快捷輸入方式。而且在輸入時間時不僅僅可以選定特定的時間，也可以選擇一個時段，讓計劃變得更加靈活。

　　除此之外還包括地點、人數、甚至對方的性別、性格(安靜或是能說會道)等，我們致力于為用戶提供最好的座位分享體驗。

　　調整3：完善計劃

　　在座位分享服務中，雖然方向相同，但每個人要去的具體地點不同，這導致了繞道或是還沒到目的地就被迫下車的情況。假設Jason使用座位分享服務去某地，那么他在出發前必須和司機進行詳細溝通。而Ridejoy自然而然地成為這些信息交換的中間人。

　　在行程協調中溝通必不可少，讓雙方都不走冤枉路是個大難題。每個人都不想在經過繁瑣的溝通之后“談判”破裂，又要和另一個人重新交流。為此我們設計了一個辦法讓行程顯而易見。

　　這一靈感來自于其他的協作應用，如Airbnb和Yardsale。我們設計了一個流程，用戶之間的溝通不再漫無目的，使交流變得更加有條理性，更有效率。

　　在設計應用過程中所獲：

　　·原型-測試-原型-測試!：我們團隊花費大量時間探討用戶需求并提出解決方案，之后進行原型測試，我們不斷重復這個過程力求完善的用戶體驗，真實用戶也使我們更快地了解自己的產品。

　　·實踐是檢驗真理的唯一標準：我們曾在Tabs、Side-bar、Dashboard這些界面中猶豫不決，之后我們每一個都使用過去，通過實際情況討論哪一個最適合Ridejoy。事實證明Dashboard是最佳選擇。

　　總而言之，我認為我們團隊在工作中已經成功了。但是最終還是用戶說的算，市場才是判斷成功的標準。

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