「轉(zhuǎn)」12年經(jīng)驗(yàn)的HR，和大家談?wù)務(wù)鎸?shí)的面試
自1994年3月份開(kāi)始，就真正的與做人的工作結(jié)下不解之緣。盡管當(dāng)時(shí)也是個(gè)13000余人國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)人事處的處長(zhǎng)，每年的招聘工作的量，可不是現(xiàn)在3、50個(gè)人的小型企業(yè)可以同日而語(yǔ)的。尤其是讓人煩而又煩的是應(yīng)對(duì)各種關(guān)系、平衡方方面面，真是讓我憔悴萬(wàn)分又體重激增。終于在2年之后的一個(gè)晴朗的下午，實(shí)在忍無(wú)可忍之下，炒了這個(gè)讓我增加了25kg體重的國(guó)有企業(yè)的魷魚(yú)。當(dāng)時(shí)那個(gè)痛快啊，可不是每個(gè)人都能體會(huì)到的。
在后來(lái)的12年的歲月里，為了糊口養(yǎng)家，又沒(méi)有其它的一技之長(zhǎng)，只好重操舊業(yè)，一直從事本人極不情愿的人力資源工作，做過(guò)專員、秘書(shū)、經(jīng)理、部長(zhǎng)、職業(yè)獵手、總經(jīng)理、咨詢師、培訓(xùn)師，下過(guò)海，留過(guò)洋，但都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)人力資源這個(gè)圈子。個(gè)中辛酸香甜，也只有自己能夠體會(huì)。
有一天，一老損友對(duì)我說(shuō)，“老天，以你的經(jīng)歷，也可以寫(xiě)點(diǎn)什么，將你的心得也好、苦辣也罷，拿出來(lái)與同行們分享分享?”于是便有了寫(xiě)點(diǎn)東東的念頭，至于寫(xiě)些什么，很是費(fèi)心費(fèi)勁。最后，還是老損友的提醒，才得以定下這個(gè)主題。
每年的3、4月份，是企業(yè)老總們心驚肉跳和大炒員工的時(shí)候，是“職業(yè)經(jīng)理”們自炒自賣、拔提身價(jià)的時(shí)候，也正是老板們與職業(yè)經(jīng)理共同上演一出“歡喜冤家”好戲之時(shí)。“職業(yè)經(jīng)理”們的無(wú)情大流通，與老板們“求賢若渴”形成了需求、形成了市場(chǎng)。招聘與面試就成了HR部門的流程化的日常工作。于是，便有了HR們的滿腹牢騷、無(wú)盡怨言，引出了老板們無(wú)數(shù)笑談、無(wú)盡煩惱。
為什么總是挑不出人才?
在一次學(xué)生聚會(huì)上，一個(gè)在重慶著名民企任職人力資源總監(jiān)的學(xué)生，給我提出了一個(gè)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的問(wèn)題：“任何一個(gè)企業(yè)都希望有優(yōu)秀的人才加盟，我所在集團(tuán)公司也不例外。然而，當(dāng)我們通過(guò)一系列的招聘、篩選、初試、復(fù)試，最后上崗之后發(fā)現(xiàn)，我們找到的人才并不是最理想的。這是什么原因呢?”
帶著這個(gè)問(wèn)題，我參加了他們?yōu)槠谝恢苷衅该嬖嚾^(guò)程。發(fā)現(xiàn)：
1、面試官們提出幾個(gè)一般的常識(shí)性的基礎(chǔ)問(wèn)題，然后就是憑感覺(jué)。
當(dāng)我問(wèn)一個(gè)面試官，你憑什么依據(jù)錄用甲而不是乙時(shí)，他竟然說(shuō)，甲看起來(lái)要比乙順眼一些。
2、折騰，反復(fù)折騰。
招一個(gè)國(guó)際商務(wù)經(jīng)理，竟然七道復(fù)試。先是招聘主管看一道，人事經(jīng)理看一道，人力資源總監(jiān)看一道，國(guó)際商務(wù)部經(jīng)理來(lái)一道，行政副總裁來(lái)一道，集團(tuán)管理顧問(wèn)再來(lái)一道，最后總裁見(jiàn)面。那個(gè)管理顧問(wèn)別出心裁，搞了個(gè)情景面試，在五星級(jí)酒店里設(shè)了一場(chǎng)國(guó)際商務(wù)接待，讓三個(gè)候選人表現(xiàn)。一撥兒又一撥兒人把應(yīng)聘者折騰了N個(gè)來(lái)回，還是拿不定主意。
3、審犯人式的面試。
現(xiàn)實(shí)中的審犯人式的面試隨處可見(jiàn)。審問(wèn)式的面試，一般是用來(lái)對(duì)付一些普通崗位人員的，效果勉強(qiáng)湊合，但對(duì)于具有高智商和高情商的企業(yè)中高層管理崗位的人員來(lái)講，就難以奏效了。在面試的會(huì)議室里，長(zhǎng)橢圓形的會(huì)議桌子的一邊坐著5、6個(gè)面無(wú)表情、抽著香煙的面試官，每人一張表格。桌子的另一邊放著一張椅子，一個(gè)紙水杯。會(huì)議室通風(fēng)不好，煙霧繚繞。在第一、第二輪面試時(shí)，面試官們一直以盤(pán)問(wèn)的方式，與應(yīng)聘者溝通。從姓名、年齡到婚嫁、子女，從個(gè)人生活到工作經(jīng)歷，什么都問(wèn)，只要能想到的。在這種場(chǎng)景面試，我心巨寒。
4、面試程式機(jī)械。
沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心一般的面試官們，只是把面試當(dāng)成程序化地問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)聘者再機(jī)械地回答問(wèn)題，然后海闊天空神聊一番，面試官就命令走人。在這種單刀直入、氣氛尷尬面試場(chǎng)景中，能夠問(wèn)出實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)就真正的是怪事了。在整個(gè)的面試過(guò)程中，應(yīng)聘者要么提前準(zhǔn)備好了臺(tái)詞，要么自我保護(hù)性地回答問(wèn)題，根本不可能主動(dòng)、開(kāi)放地回答問(wèn)題。結(jié)果可想而知，作為面試官，對(duì)應(yīng)聘者除了外表外幾乎沒(méi)有什么感覺(jué)，至于重要的內(nèi)在思想和基本能力則一概模糊。最后只能憑面試官自己的好惡抓鬮式任意挑選一位，于是，面試也就失去了意義，老板就悲哀，人才也就悲哀。
如何面試員工?
通常情況下，企業(yè)的面試程序是這樣的：
1、人力資源部門的初步面試：主要是把握應(yīng)聘者基本素質(zhì)是否符合企業(yè)的用人要求;
2、相關(guān)專業(yè)部門的專業(yè)面試：主要是把握應(yīng)聘者專業(yè)素質(zhì)與技能是否符合用人要求;
3、關(guān)鍵崗位及中層干部人選，一般再加1、2道面試程序，由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。
在這里就針對(duì)關(guān)鍵崗位和中層干部以上的人員，如何做面試，談一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)也就是：一聊，二講，三問(wèn)，四答。
一聊：誰(shuí)聊?聊什么?聊多久?
誰(shuí)聊?面試官聊。
聊什么?聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容。
聊多久?3分鐘足矣。
面試官面對(duì)應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景，三言兩語(yǔ)的做一個(gè)簡(jiǎn)要描述。因?yàn)楣镜陌l(fā)展變化需要更多的人才加盟，順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來(lái)。進(jìn)一步可以具體的介紹招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說(shuō)出干到什么程度會(huì)有什么待遇等等。總之，在對(duì)中高層關(guān)鍵崗位的面試，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)把企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫地告訴應(yīng)聘者，整個(gè)敘述過(guò)程大概也就兩三分鐘時(shí)間。通過(guò)這樣的聊，不用發(fā)問(wèn)，應(yīng)聘者也會(huì)產(chǎn)生共鳴，并圍繞面試官所聊的主題，展開(kāi)下一步的闡述，既節(jié)省面試時(shí)間，又給應(yīng)聘者最大限度的信息。
許多情況下，面試官上來(lái)就問(wèn)，有時(shí)問(wèn)的問(wèn)題很大，應(yīng)聘者經(jīng)常不知道如何回答，或該講些什么，只能是根據(jù)自己的理解漫無(wú)目的地講，結(jié)果是講了很多，面試官想聽(tīng)的沒(méi)有聽(tīng)到，無(wú)關(guān)緊要的聽(tīng)了一大筐，既浪費(fèi)雙方的時(shí)間，又達(dá)不到目的。
聊天式的面試，著重于聊，與講不同。聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式談話交流;聊是在小范圍內(nèi)輕松、民主、平等的氣氛中進(jìn)行，顯得非常自然而愉快，應(yīng)聘者身心能夠放松，易于發(fā)揮出真實(shí)水平。過(guò)于一本正經(jīng)，會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)不舒服，認(rèn)為你特別假打，官僚，甚至反感。
二講：誰(shuí)講?講什么?講多久?
誰(shuí)講：當(dāng)然是應(yīng)聘者講。
講什么?講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容。
講多久?3分鐘足矣。
盡管在面試過(guò)程中，面試官什么要求也沒(méi)提，什么問(wèn)題也沒(méi)問(wèn)，應(yīng)聘者聽(tīng)完面試官的簡(jiǎn)短的聊天式介紹之后，會(huì)立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的東西，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容有選擇性地、用自認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜?lái)。
【「轉(zhuǎn)」12年經(jīng)驗(yàn)的HR，和大家談?wù)務(wù)鎸?shí)的面試】相關(guān)文章：
12年經(jīng)驗(yàn)的HR面試2萬(wàn)余人，和大家談?wù)務(wù)鎸?shí)的面試07-11
面試技巧,有經(jīng)驗(yàn)者談?wù)?好嗎07-11
轉(zhuǎn)：HR常見(jiàn)的6個(gè)面試誤區(qū)07-11
HR常用面試技巧和方法07-11
大家談?wù)勲x職時(shí)的感受07-12
找工作一個(gè)月了，分享面試經(jīng)驗(yàn)和感想，也歡迎HR07-11