促銷面試題

模擬面試題

主考官注意事項

1. 1-5題滿分9分，分為優(yōu)、一般、差三個等級。

2. 若應聘者的回答接近等級優(yōu)的標準答案，則根據(jù)實際情況給出7-9分;若應聘者的答案接近等級一般的標準答案，則根據(jù)實際情況給出4-6分;若應聘者的答案接近等級差的標準答案，則根據(jù)實際情況給出1-3分。

3. 對于語言表達能力和儀表方面設置附加分。根據(jù)應聘者言語流暢度、口齒清晰度、邏輯性以及著裝和外貌的情況，給出1-5分。

4. 行為題方面，將對應聘者回答的情況所進行的分析簡要寫在面試評分表的相應位置。

招聘職位：促銷員

面試題(1-5情景題，6行為題)

情景題

1. 當你在商場促銷一款榨汁機時，你的顧客被另一款榨汁機吸引，此時該榨汁機的促銷員也開始向顧客推銷產(chǎn)品，你會怎么辦?

維度：服務意識

評分標準

優(yōu)：以不發(fā)生沖突為前提，不能表現(xiàn)出任何的情緒問題，仍熱情真誠地為顧客提供建議，了解顧客需求，將自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進行對比，說明二者的優(yōu)缺點。如果自己推銷的產(chǎn)品不能充分滿足顧客的需求，可以建議顧客都買，達到雙贏的局面，讓顧客在權衡利弊的情況下做出決定。事后同相關促銷員溝通協(xié)商如何處理這樣的情況。

一般：只著重于推銷自己的產(chǎn)品，強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點

差：只著重于推銷自己的產(chǎn)品，強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點和另一產(chǎn)品的缺點

2. 如果在促銷時，一個顧客來了解產(chǎn)品的信息，而他的同伴卻在旁邊聲明產(chǎn)品的缺點和不足，你會采取什么樣的措施?

維度：人際溝通能力

評分標準

優(yōu)：耐心仔細地向顧客解釋產(chǎn)品存在的這些問題，不予以回避，同時從正反兩面來宣傳產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對顧客提出的意見表示感謝。

一般：簡要解釋問題所在，或回避問題，將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)勢上

差：直接回避產(chǎn)品存在的問題，只突出優(yōu)點，或者以強勢的態(tài)度想要努力說服顧客

3. 假如你在賣場促銷一款花生類零食，這時有一家三口經(jīng)過促銷點，其中爸爸手里提著幾瓶啤酒，媽媽手牽著七歲的小孩子，小孩子對你促銷的食品看了幾眼。此時你會選擇以何種方式對產(chǎn)品進行促銷?

維度：推銷技巧

評分標準

優(yōu)：先與小孩子交流，留住小孩子以留住具備購買力的父母，然后說服爸爸購買花生類零食搭配啤酒。(利用題目中所給出的線索，并且注意先后順序)

一般：說服小孩子或者父親來購買產(chǎn)品，但沒有先后順序。

差：無區(qū)別促銷，即沒有對具體的某一對象，而是對著三位來自不同人群的顧客進行硬性促銷。

4. 假設你在賣場促銷公司的產(chǎn)品，突然一位顧客拿著一包公司的產(chǎn)品大聲地說

其質(zhì)量有問題，并且他的聲音引來了周圍其他顧客的圍觀。此時你要如何去應對?

維度：應變能力

評分標準

優(yōu)：態(tài)度良好地詢問顧客具體的情況，如所購買的產(chǎn)品是什么，什么時候購買，哪里買的，出現(xiàn)了什么問題。核實情況，若情況屬實，則和公司的客戶服務部聯(lián)系，幫助顧客向公司對情況進行反映，并做相應的后續(xù)措施。若情況不屬實，則友好地與顧客進行溝通。與其他促銷員協(xié)作把場面控制下來。

一般：簡單詢問顧客的情況，并交由賣場客戶服務部去處理。

差：不理會顧客，聯(lián)系賣場工作人員來處理。

5. 如果你是本公司的業(yè)務員，你在一輛載著一車過期的面包的卡車上，準備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，把路給堵住了，他們知道車里有吃的。現(xiàn)場還有剛剛趕來的記者。請問你會怎么樣處理這件事情，既不讓記者報導我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。另外要說明的是，車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。

維度：綜合分析能力

評分標準

優(yōu)：與公司聯(lián)系，把具體情況告知公司。征得上級同意后，然后把面包交給難民，說明面包是過期的但是可以食用，同時與現(xiàn)場記者進行交流溝通。

一般：直接把面包交給難民，說明面包是過期的但可以食用，同時與現(xiàn)場的記者進行溝通。

差：把面包放置與路邊，任由難民自行處理，同時與記者溝通，說明面包是用來銷毀或者其他。(即不具體說明面包是給難民的)

行為題

在你所完成的任務中，你完成得最滿意和最不滿意的分別是什么?

追問：這兩個任務對你分別有什么啟示?

讓你最不滿意，問題出在哪里?

你覺得是因為你做了什么而讓任務的完成達到了讓你滿意的標準?

如果在遇到類似的任務，你將怎么做?

考察點：成就動機，完成任務的方法，對任務完成后的分析

面試評分表

應聘崗位：應聘者姓名：考號：

評分說明：請您參照每道題目所考察的維度，對該應聘者在各維度上的表現(xiàn)進行評分。各項滿分均為9分，1分為最差，9分為最佳。

首先，請您將對應聘者在行為題中所做的回答所進行的分析寫入下方的表格。

其次，請您根據(jù)應聘者回答的總體情況在“總體印象”上評分。

最后，請您簡要地評價一下該應聘者比較突出的優(yōu)點和缺點：

錄用建議： 評分者簽名：

最近一周狂上HRM課程，自己小組編制的促銷面試題。接下來還有LDG和筆試。運動會開始了，課程沖突了，兩頭跑吧～

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