客房服務部崗位職責是什么

　　客房服務部負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產的安全;出現一次安全事故。那么，客房服務部的工作職責還有哪些呢?下面小編來告訴大家吧!

　　客房服務部工作職責

　　1、按酒店規定著裝及修飾自己;不按規定著裝、修飾，一次扣1分。

　　2、向所有到達本店的客人問好，并禮貌地根據酒店的工作程序予以接待;發現一次不禮貌行為，扣1分。

　　3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時令客人滿意;由于本人原因導致客人離開，扣2分。

　　4、來客在電腦系統進行登記，收取押金，辦理入住手續，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點房取匙，引領客人入房，并�？腿司幼∮淇�;不按規定辦理入住手續(主任安排的除外)，一次扣1分;分房不合理，不高效，一次扣1分。

　　5、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上;無記錄，不準確，發現一次扣1分;接電話不禮貌，一次扣1分。

　　6、保持公共區域的衛生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無腳印、無污跡;公共衛生間干凈整潔，無污物，無異味;各種金屬標牌、玻璃無指紋、無灰塵;桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無灰塵;發現不衛生，一處扣1分。

　　7、為住客提供日常服務和力所能及的委托代辦服務;服務不力，扣1分。

　　8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產的安全;出現一次安全事故，扣5分;發生重大事故，一次扣20分;若發生被盜事件，被盜錢物的50%由當班人員自負。

　　9、當其它員工需要進房工作時，為其開門并在旁邊照看;未照看，出現事故，扣5分。

　　10、熟記長住客、常客、貴賓的姓名、愛好等，并掌握客人動態，為服務提供依據;服務不熟悉，發現一次扣1分。

　　11、來訪者探訪客人，需經客人同意方準進入客人房間，若客人不在房間而又無特別交待的，應禮貌地勸其在大廳等候;未按此規定，扣1分。

　　12、未經接待部門或管理人員允許，要求參觀者應婉言謝絕;未執行，扣1分。

　　13、不允許服務人員與任何人在服務臺和房間聊天;發現一次，扣1分。

　　14、負責房間的報修，確�？头吭O施完好;報修不及時，一次扣1分。

　　15、掌握房間動態，及時通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛生;不及時，一次扣1分。

　　16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發生緊急情況，要及時報告領導或公安部門，不慌亂并即刻采取相應措施;報案不及時，扣2分。

　　17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細登記并妥善保管;無登記，扣1分;保管不力，扣1分。

　　18、認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項;無記錄，扣1分;交接班出錯，一次扣2分。

　　19、認真遵守財經紀律和單位的各項規章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權限，嚴格按照規定為客人辦理結帳手續;不按標準收費，除差價自補外，另扣2分。

　　20、交接班不出差錯，保證現金、票據和接班報表一致，需要本班跟進和處理的事項認真做好記錄并妥善交接;交接不力，扣2分。

　　21、開具發票和各類收費單據、帳單等符合單位的規定，不允許弄虛作假;發現作假一次，扣2分。

　　22、對工作中出現的`投訴和突發事件要保持冷靜，處理不了的事項要及時報領導協調解決;處理不力，扣1分。

　　23、對欠費房要及時催收，因催收不力造成逃帳一律落實責任人，追究其責任;發生逃帳，除自補外，另扣2分。

　　24、對客人住店及結賬表示感謝，并征求客人對服務工作的意見，客人離開柜臺時，應與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。

　　25、客人入住應主動說明房間設備使用的方法，未說明，造成設備的損壞，發現一次，扣2分。

　　26、不允許任何人無故開客房，違者發現一次扣1分。未經允許私帶客人入住，發現一次，扣10分。

　　27、負責房間物品完好無損，出現損毀，除照價賠償外，扣5分。

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